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      我是一名接線員

       時間:2023-08-28       大    中    小      來源:陽泉市熱力有限責任公司

      我,是服務熱線一名接線員,為每位用戶解答供熱政策、解決需求是我們的根本任務,我們代表著公司對外服務的形象,也是公司與用戶溝通的橋梁。很多人不了解客服工作,認為它很簡單,甚至無聊,不過是接接電話、作作記錄,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識和職業素養,掌握一定的語言技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。服務熱線是公司的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待熱用戶的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對工單的完成情況進行回訪。

      您好!熱力公司!很高興為您服務!我們每天的工作就是從這一聲簡單的問候開始,在不斷的派工、協調、轉辦熱用戶供熱訴求中結束。面對不同用戶的不同訴求,有時我們是系統小助手,為用戶解答各類供熱政策,有時我們是技術人員,根據用戶家中的供熱情況為用戶供熱常識,讓用戶自己動手解決一些簡單的供熱問題,有時我們又是心理醫生,了解用戶對供熱的不正確認知,及時糾正,避免造成熱用戶無法正常供熱或造成財產損失。

      如果說,客戶服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗。我們在平凡的崗位,做著平凡的工作,為大家送去了嚴冬里的春天和溫情!

      郭 玥

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