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      擦亮服務窗口 優化服務質量

       時間:2023-06-12       大    中    小      來源:陽泉市熱力有限責任公司

      每每想起用戶的那句“你們這里好干凈呀,我都不好意思進來了”,我的內心總會有一種暖暖的感覺,是付出勞動后的肯定,是讓用戶感覺舒適的欣慰,更是讓我堅定做好本職工作的那份篤定。

      收費大廳作為公司服務用戶的一個窗口,它展示的不僅僅是一個收費的場所,更是維系公司與用戶之間的紐帶。如何讓窗口發揮它更大的作用呢?首先就是要“擦亮”服務窗口。桃南二分公司對所轄收費大廳始終保持常態化管理,堅持從抓衛生改善窗口面貌,從抓紀律提高工作效率,從抓細節提升服務質量,努力增強窗口服務意識。

      作為一名收費大廳的業務接待,保證每天的環境衛生是必須的,因為良好的工作環境可以讓用戶感覺到舒適安逸。那么到底如何真正地做到擦亮服務窗口,讓用戶和我們實現雙向奔赴呢?首先,要不斷地提高自己的業務水平,對不熟悉或者新學的業務多加摸索和練習,確保服務用戶的時候可以得心應手。其次,要有主觀解決問題的意愿,不要怕擔責,對待用戶要做到“進門有人迎,落座有人問,問題有人解”的一站式服務。既然用戶來尋求服務,就說明我們之間有了一份信任和肯定,我們定當竭盡全力能辦盡辦、不推諉、不扯皮,想用戶之所想,急用戶之所急,把問題圓滿解決,讓信任的橋梁更穩固。最后,優化服務質量,不斷提高用戶的滿意度。多措并舉把服務做在前,少些抱怨,多些感恩;少些懈怠,多些實干;少些懼怕,多些責任。

      擦亮服務窗口,優化服務質量,讓服務的種子真正撒進用戶的心中。 

      王曉芬

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