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      提升用熱便民服務 助力優化營商環境

       時間:2019-06-17       大    中    小      來源:

      優化用熱報裝服務是提升供熱便民服務水平,保證用戶及時正常供熱的重要途徑,也是深入落實“放管服效”改革,打造六最營商環境的重要體現。

      去年以來,用戶發展部深入學習貫徹黨的十九大精神,積極落實我省《關于進一步規范城市用水、用氣、用熱報裝流程的通知》精神,緊緊圍繞市委、市政府工作大局及公司工作安排,堅持需求導向、問題導向、效果導向和服務導向,著力創新服務方式,優化工作流程,壓縮工作時限、提高工作效率,努力從管理用戶向服務用戶轉變,為我市不斷營造便民化、服務化的營商環境提供有力支撐。

      一是提高辦事效率,優化報裝流程。樹立“用戶申請、設計、施工、驗收、費用結算一站式服務”理念,將城市用熱報裝流程劃分為提出申請、現場勘察、審核告知三個環節,簡化熱源新用戶辦理程序,明確報裝辦理時限,加快用熱報裝速度,積極提高用戶接入率,提升便民服務水平。

      二是細化創優舉措,優化報裝服務。圍繞用熱報裝基礎設施接入要求和用戶個性服務、精準服務與綜合服務需求,將創優用戶報裝服務融入全市打造“六最”營商環境,加快經濟發展戰略之中,通過減少不必要的材料要件審批、一次性告知用戶不合理的受理情形、指導和幫助用戶簡化報裝申請材料等方式,提高報裝受理效率,著力當好企業發展和群眾生活的“大管家”,有效夯實了便企利民服務舉措。

      三是完善過程管理,優化功能升級。聚焦公用服務領域“堵點”“痛點”問題,從細節入手,深入思考供熱服務提質提效方式,加快建立健全并聯審批機制、職能部門責任機制、項目化管理機制、協調調度機制,努力推行用熱報裝一站式、全程式受理服務模式。通過做深項目前期,優化報裝流程,積極推進新增供熱用戶發展,深化“放管服效”改革,以實際行動回應企業和群眾的所期所盼,用實招優化我市營商環境。

      為確保省廳精神的有效落實,今年4月份開始,我市用熱報裝服務已全部啟動,我們將認真落實“改革創新、奮發有為”大討論精神,進一步抬高標桿,優化功能促進服務升級,為我市供熱事業營造更好的發展環境,實現高質量發展走在前列做出更大貢獻!                 

      (郭振宇)

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